Banner Top
Log In
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
69 views

Спілкування з клієнтами. Які питання задавати?

Коли справа доходить до ведення власного бізнесу, ви мрієте про дві речі:

  • щоб відносини з клієнтами складалися добре;
  • щоб ваші клієнти рекомендували вас іншим людям.

Ці два положення гарантують зростання вашого бізнесу без додаткових вкладень. Але, щоб їх втілити в життя, потрібно знати три речі, про які можуть розповісти клієнти, якщо їх про це попросити.

Про що ж їх питати?

  1. Чому вам подобається бути моїм клієнтом?

Клієнти продовжують працювати з замовником по ряду причин (хороша ціна, прекрасне обслуговування, міцні відносини), але дуже рідко вони говорять про це самі. Так що запитайте їх.

З’ясуйте, що ви робите правильно. Потім можна:

  • робити більше речей, які їм подобаються;
  • досліджувати моделі (наприклад, що подобається більшості клієнтів або які відмінності за демографічною ознакою).
  • Отримайте інформацію з цього питання, і ваші клієнти будуть працювати з вами ще частіше.
  1. Що б ви хотіли додати в мої послуги?

Клієнти замовляють програми / сайти / сервіси не тільки у вас, вони замовляли інші продукти до, замовляють під час і будуть замовляти після роботи з вами. Не пропустіть цей шанс заробити. З’ясуйте, чого вони хочуть ще, і як ви можете це їм надати:

  • якщо це легко, то зробіть роботу самі;
  • якщо ж це поза вашої компетенції, то поділіться цією роботою зі своїми колегами (за певний відсоток, зрозуміло).
  • У будь-якому випадку, це шанс отримувати більше доходу, при мінімумі зусиль з вашого боку. Але ви повинні запитати.
  1. Кому б ви могли розповісти про мій бізнес?

Людям подобається вести бізнес з вами. І, швидше за все, вони знають, хто також міг би працювати з вами … але вони не будуть добровільно залучати нових клієнтів і розписувати який ви хороший.

Зацікавте ваших клієнтів, і вони обов’язково допоможуть вам із залученням нових. А коли ваше добре ім’я буде на слуху, клієнти поллються до вас рікою. Однак не забувайте, на які пропозиції краще відповідати «Ні», а на які — «Так». І всі зусилля, які ви витратите на залучення нових партнерів, перетворяться в рахунок в банку.

А які питання Ви задаєте Вашим клієнтам?

Фрілансер — Олег Ковтало

views:
69

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *